2019.10.15 專文分享：完整教育訓練體系建構步驟

步驟一：確立與評估教育訓練目標

教育訓練部門作為協助組織策略執行之單位，為避免訓練實施流於形式或與組織策略脫節，所以訓練目標必須與組織營運方向、經營策略以及人力資源策略密切結合。此三者之關係如下圖所示：
 
步驟二：蒐整內部教育訓練需求

教育訓練需求的評估可從(1)當前員工工作遂行的期望能力與實際能力之差距；及(2)員工對應組織未來策略目標所需具備的能力等兩個面向來思考。
 

教育訓練需求蒐集方式可從三個方向來進行：

(一)從【組織需求】蒐集：安排組織經營者或高階主管瞭解組織經營理念、長期經營計劃、環境變化或組織變革等。
(二)從【部門需求】蒐集：從部門主管瞭解部門之訓練重心、為達成組織整體目標應加強之能力項目或當前部門內有那些工作問題須加強訓練等。
(三)從【個人需求】蒐集：調查員工主要專長及次要專長，並分析員工的專長是否符合組織及部門未來發展需求，以避免訓練資源浪費或流於形式。 步驟三：擬定教育訓練計劃 

教育訓練部門在擬定計畫時必須思考如何透過特殊的課程設計以開發（development）受訓學員的潛在能力，例如：管理能力開發或領導能力開發等等。具體而言，組織各階層為遂行業務所強調的專業項目皆不相同。所以，教育訓練部門必須在有限的資源內，明確地指出那些職位或人員需要訓練，以擬定出教育訓練計畫並找出最大的訓練績效平衡點。擬定教育訓練計畫時，考量的重點除包含課程的規劃、合格講師的篩選及培訓方式等，其他如教材與教具的準備、驗收標準與班務管理等其它培訓事宜也需一併考量在內。 擬定教育訓練計畫時，考量的重點除包含課程的規劃、合格講師的篩選及培訓方式等，其他如教材與教具的準備、驗收標準與班務管理等其它培訓事宜也需一併考量在內。
 
步驟四：執行教育訓練計畫

為了使整個訓練計畫能達到預期效果，教育訓練承辦人員應於事前與授課講師充分溝通，課程中隨時掌握進度並與授課講師及學員適當地溝通，以增加學習滿意度與成效。必須考量的細節諸如：
1.提供訓練的方式以何者為宜？課堂講授？網路教學？工作中訓練？外聘專家？內部講師？外包？或其他方式？
2.使用何種設備、訓練方法、講師、講義、電腦、投影機等備妥了嗎？目前有否尚未備妥的為達成訓練目標的必備資源？
3.利益－成本分析能判定訓練之可行性嗎？有預算來源可支應嗎？
4.如何衡量與評估訓練效益？（例如工作績效改進或訓練投資報酬之增加）
5.高階經營層做了何種支持與親自的承諾，可使訓練計畫得以成功地執行？

 

 
步驟五：教育訓練的效益評鑑 

教育訓練執行完畢後，培訓單位應就執行成果進行評估，以作為教育訓練計畫的改善依據。而教育訓練評鑑究竟要做到多深入的程度，與組織願意在這方面投入多少成本，包括：人力、物力、預算等有絕對的關係。以下提出傳統四種教育訓練評鑑層次供教育訓練單位參考：