2016.06.15 中油訓練所「企業危機處理與媒體公關」課程記錄

危機管理專家Norman R. Augustine說過：「世上沒有神奇的一一九專線，讓你一通電話就能脫離困境，要是你陷入困境，就必須自己走出來，規則就是這麼簡單，沒有什麼方法可以反向操作。」細數近年來全球天災與人禍頻傳，從四川大地震，日本311大地震，再至近期的ISIS組織，不論是國家，企業或個人都有可能隨時身陷危機中，該如何評估危機，乃至於接受它，管理它，最後解決它？ 

尤其對於企業而言，在面臨緊急的危機處理關鍵，大家往往會把沉重的壓力與希望放在領導者身上，期待其表現出權威，自信且有把握的樣子，消除眾人的焦慮，並帶領大家度過難關。因此，台灣中油公司人力資源處訓練所在本年度舉辦的「儲備高階主管回訓」課程，特別規劃一堂「企業危機處理與媒體公關」課題，並邀請潘文俊總監講授，期望透過潘總監的專業及實務分享，強化每位高階主管的危機處理能力，隨時做好危機處理的應對準備！ 

企業領導者的危機處理能力，往往也影響著這家企業的未來發展，新聞事件中也發生過好幾起因危機處理不當而失去顧客信賴而黯然退出市場的案例。然而在人手一機，人人都是獨立媒體的網路時代，對企業來說是「危機」的觸發引信增加，往往一個小環節沒作好就會釀成危機事件，使得具備危機意識與處理技巧提升為每個人都應擁有的能力之一。因為就算是個人在日常職場或生活上，也許都會遇到許多難關，可能是人際關係問題，工作失誤，溝通不良造成誤解等等，如先前處理得當即可防範危機的發生，免除危機擴大機率，甚至化危機為轉機。因此，遭遇危機時應該如何有效處理與應變，就是此次潘總監教授的重點精華。  
 
在中油訓練所氛圍極佳且舒適的訓練教室內，潘總監於講解完危機處理步驟與媒體應對表達技巧後，延續著進行案例討論，期使每位已擔任高階主管的學員們都能更深入意會課中所學，並能於危機情境中發揮應對與處理技巧。

股神巴菲特曾針對「危機處理」說過一番中肯且務實的建議：「做得正確，做得迅速，快速抽身，解決問題」讓我們以一顆積極正面的心，清晰的思路再加上此次課程所學的關鍵訣竅，正面看待危機，期許各位學員都能在日後不得不面對的危機處理情境中，表現得游刃有餘，成功化危機為轉機！