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2012.07.16
國防部福利事業管理處南區辦公室「專業、服務、創新-打造高績效團隊」課程記錄
國防部福利事業管理處因應近年來的組織變革，南區辦公室邀約潘文俊總監擔任101年度福利講習師資。
潘總監以「專業、服務、創新-打造高績效團隊」為主題，期望與福利站同仁分享團隊如何在既有基礎上持續追求卓越與高績效。整體課程架構上以福利總處的經營理念「顧客至上，品質第一，服務創新」為設計宗旨，請學員思考軍中的零售通路體系，如何在未來充滿挑戰及多變的競爭環境中，達成「顧客至上」、努力於「品質第一」、發揮「服務創新」。
在兩梯次的綜合討論中，學員從彼此的交流中激盪出很多想法，從中也發覺到軍中的福利站因其特殊的成立背景與營運宗旨，一直保留著如古早『柑仔店』的人情味服務，或許這將是在講求一切按照SOP標準化服務的時代裡，可加以差異化的致勝關鍵。因而，潘總監也建議學員們可更深入討論執行方案，思考如何將眷村文化及人情味的服務特點融入於現有流程中，讓顧客能感受到福利站同仁的用心、關心與同理心。