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2010.08.05
台北縣政府地政局【速變時代的危機管理】課程記錄
在這個瞬息萬變的時代中，從政府機構到私人企業，誰也無法保證自己絕對不會碰到突如其來的意外。危機(crisis)韋氏大字典詮釋為：「一件事的轉機與惡化的分水嶺」，又可闡釋為「生死存亡的關頭」和「關鍵的剎那」，可能好轉，可能惡化。由此可知，「危機」是在一段不穩定的時間，與不安定的狀況下，急迫需要做出決定性而有效的措施，所以危機處理往往存在於一念之間。而危機與轉機，一字之差，天淵之別，關鍵在於如何找出可能的危機，並加以預防及管理。對組織體來說，危機管理應該列為最優先考量的議題。危機的發生，分別來自於組織內在與外在環境，其中內在環境的危機來源，可能是技術、產品、資本、人力、勞動力等因素所致，而這些危機的化解，絕大部分可以反求諸己。但是，外在環境的危機，諸如匯率、市場競爭、天災火災、軍事衝突，甚至如正發生的跨國界金融風暴事件，不僅非組織的主觀意志所能左右，而且都是組織經營所可能出現的危機領域；因此，危機管理實是經理人必修的一門課，正視危機的存在事實，思考危機的預防與解決之道，通過危機的考驗，化危機為轉機。
地政工作與人民的財產權益息息相關，向來是政府施政與國家發展的基礎，而地盡其利、地利共享更是地政工作的努力目標。臺北縣政府地政局隸屬於臺北縣政府，自77年成立以來，協助辦理台北縣的土地面積登記測量事宜。本年度特舉辦「速變時代的危機管理」課程，期能提升公務人員之危機管理能力。
潘總監於課程中以新資本主義時代全球政經環境的變遷為始，讓學員從大環境中的危機要素反觀組織內部常見的危機因子，尤特別指出組織中以「策略失當」為最嚴重的危機事件。其後陸續談及「危機的特性」、「危機的意義」、「對危機應有的正面心態」、「危機發生時的處理步驟」、「危機處理和溝通原則」及「危機管理常見的錯誤」等單元主題，下午更以分組討論實作來貫穿整堂課程。課中學員們的踴躍參與及提問，讓講師更願意以實務經驗來傾囊相授，也把更多的未解之疑帶回聖米爾顧問團隊中作教學相長案例，這堂課讓講師與參與者雙方均有非常多的收穫。
感謝這群很Nice的學員，期待大家日後能防範危機於未然、處理危機於當下，而危機管理的未來挑戰即是「與危機共舞」，共勉之！