根據資策會創新應用服務研究所(創研所)FIND團隊在2017年五月公布
國人社群網站使用行為調查結果，顯示台灣人平均擁有的社群帳號中以Facebook佔據（90.9%）穩坐第一名寶座。然而2018年三月份，深受台灣人倚重的Facebook則因爆發英國政治諮詢公司"劍橋分析"（Cambridge Analytica）被指利用Facebook約5000萬人的用戶數據，進而影響英國2016年脫歐公投、美國2016年大選及許多發展中國家的選舉等危害民主事件，引起世人對於Facebook保護用戶隱私權不周之爭議，推特上甚至出現「#DeleteFacebook」之網絡運動，隨後劍橋分析醜聞發展成影響Facebook企業形象與股價的公關危機，迫使執行長Mark Zuckerberg於近日親赴美國國會作證。
在聽證會首日，Mark Zuckerberg開口即先道歉，不但準備長篇小抄、還一改平日的T恤裝扮穿著正式西裝，座椅上多加一個墊子，使得整體形象看起來更為正式、態度更為誠懇，答覆時更是字字斟酌、不作過度承諾，可見是有備而來，應答間處處展現經公關團隊斧鑿過的痕跡。此過程在
【臉書聽證會】祖克柏高竿的「危機處理」 vs 參議員「科技文盲」般的提問：你聽出隱藏版訊息了嗎？文中有精彩論述，作者透過專業的觀察提出幾點建議，以作為「企業品牌形象」和「公關危機處理」學習借鏡。後續事件將如何發展，就讓我們繼續觀察。
另外，我們也藉此事件彙整出企業在面對危機處理時之要項與原則，邀請企業夥伴一同來學習如何進行適當的危機處理程序，將危機化為轉機！
