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2015.11.17
大是文化《操弄視覺的消費心理學》專文推薦序
任何職業的人，都需要「操弄視覺」的能力：
因為根據研究，人們獲得的資訊，有90.9％來自視覺；
懂得視覺操作背後的原理，就能掌握人的行為，
或者，你的行為不會被廠商所操弄。
以視覺操作設計思考，連結經營思維
〔推薦序全文〕作者 潘文俊
解決企業問題有許多種方法，以視覺操作設計思考是其中之一；強化企業體質的方式也不少，行銷能力常為首要目標；提升企業競爭力的策略選項，發展品牌也是許多企業的考量。
於是，當「設計」、「行銷」與「品牌」變成為一種經理人的流行話題，會議室的訓練課題、社團讀書會的討論主題，乃至公部門的講座要題——這樣的現象經過許多年後，很多企業不禁產生疑慮：「我們走在正確的道路上嗎？」最根本的問題究竟在何處？
可以理解的是，過往以OEM/ODM（Original Equipment Manufacturing，委託代工；Own Designing & Manufacturing，設計加工）為商業模式的企業，所營造的產業榮景有目共睹，但隨著全球經濟版圖的變遷，打造具有競爭力且深植於顧客心中的品牌，無疑是很多企業心目中的理想選項。
我們知道，OEM/ODM的商業模式與品牌企業所著重的創造，與經營「品牌資產」的商業模式有顯著不同：OEM/ODM商業模式核心優勢，是專注產業技術的專業能力，經營優勢通常在於「成本」（cost reduction），也就是在相同的品質條件下，以較低成本及銷售量取勝；而品牌企業的經營重點，則在於不斷的「價值提升」（value up），除必須擁有不容動搖的核心價值，還得找出能順應時代潮流改變的部分，所以品牌價值無法一夕而成，必須長期經營。
因此，想要從OEM/ODM的商業模式轉型發展自有品牌，甚而達到以品牌為經營核心的品牌企業（branded company），並不是在原有的產品基礎條件與生產文化背景下，「逐步調整」或「試試水溫」就可能觸及。若沒有經過全盤檢視並達成發展共識，品牌充其量不過是個名稱罷了，當然更談不上「品牌資產」。
我們可以這樣比喻：「品牌經營」（branding）的過程比較像「拍電影」，而不是「看電影」——看電影通常是欣賞很多布局整合的成果，所以討論看電影就好像談論別人的品牌個案一樣，雖有主觀詮釋，但過程常饒富趣味，精彩絕倫的成果令人神往；但似品牌經營的「拍電影」確是另一件事：需要有導演（品牌舵手）、中心思想（品牌願景與承諾）、電影劇本（品牌發展藍圖）、幕前幕後人員（品牌人力資源）、音效、化妝、劇服、布景的美編設計（人文與品牌設計面）、預算與收益預估、行政總務後勤支援（經營管理面），以及電影試映後的所有宣傳作為（行銷管理面）。
其經營管理規劃、領導行為展現、藝術與科技詮釋，不正如同經營顧客導向的品牌企業一樣嗎？這會是一趟將理念付諸實現並需堅持不懈的旅程——過程往往孤寂但不寂寞，因為使命就是力量，任何不美麗的插曲都足以動人許久，領導者與團隊同等尊榮——他們談理念與價值，在乎自我價值與觀眾期許，將作品連結觀眾情感，產出不僅是財務收益而已，更多的是價值肯定與未來期許。
這樣的故事在品牌企業中隨處可見，本書中的個案東京神田酒商「豐島屋本店」正是一例，其社訓「不易流行」，也就是「在順應時代變化之餘，永遠記住不變的本質」，這樣不容任何變動的堅持長達五百年。
誠如本書作者宇治智子所指：「設計的初衷，是為了解決問題」。是的，品牌企業的經營管理，企業經理人必須讓設計思考成為經營管理的思維，並在企業永續發展中與問題共存。我在很多的場合中也都曾表達過：「商業是一種布道行為，經營者的使命感與作為，必成為企業文化的一部分。企業的存在是因為夢想與責任的驅使，使命與榮耀的加持，其始於人，也止於人。企業的競爭行為是人性的展現——其存在價值也必須回歸人本」。