跨部門溝通與衝突管理
【課程簡介】
在職場上，有時候您認為十萬火急的事，到了其它部門主管口中竟然成了「芝麻綠豆大的事」；原本應該跨部門合作解決的問題，到了調度會上又淪為「各彈各的調」，找不到共識。到底在不同部門各有不同立場與利益情況下，怎樣進行跨部門溝通？其實，只要掌握幾個基本原則，進行無障礙的跨部門溝通並非難事。本課程即在引導學員掌握跨部門溝通要訣，能易位思考找出彼此認知差異所在，能以最適宜的表達技巧，順利達成跨部門溝通效益。歡迎企業夥伴於課中提出工作實務，講師將在課中進行研討說明。
【課程效益】
1.強化學員對「跨部門溝通」的認知，掌握跨部門溝通步驟以達成協調目的。
2.融入實例教學，使學員明瞭如何面對跨部門衝突與異議處理。
3.強化口語表達能力，使學員能立即應用所學於職場，達成實際效益。
【適合對象】
．企業各階別主管、跨部門專案負責人、潛在之企業領導人
．想精進溝通表達技巧之人士
【課程大綱】
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一、何謂溝通
二、溝通達人的說話秘訣
1.培養清晰的表達力
2.七個有效溝通技巧
3.傾聽技巧
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三、跨部門溝通協調與衝突管理
1.跨部門溝通的難處與處理
2.有效組織對話程序與訊息傳遞
3.了解組織衝突管理模式
4.衝突管理策略與化解方法
四、案例討論、Q&A
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我們將依據您企業的重點需求與時數設定來調整實際授課內容，以確切達到課程效益。