業務行銷力提升與顧客經營
【課程簡介】
企業必須藉由熱誠與專業塑造顧客忠誠度，因為唯有高效滿意度的顧客才有富含競爭力的企業組織體，第一線業務人員如何與顧客建立良性互動，創造顧客滿意的銷售服務，是業務成功的不二法門。本課程規劃實務案例演練，強調從洞察顧客需求出發，讓參與學員深刻體驗實務情境，建立「顧客導向」(Customer-Oriented)的服務思維，探討顧客經營與開發技巧，思考如何運用組織優勢，整合行銷目標與業務目標，提供量身訂製的銷售服務以增加顧客滿意度與忠誠度，讓顧客成為企業長期合夥人，提昇回購率與推薦率，並運用顧客回饋帶動服務創新，打造創造經營績效的服務流程！
【課程效益】
- 導入行銷實戰的策略思考(解析B2C 與B2B 的運作差異)，積極的業務績效管理與利潤概念的建立，提升學員於目標市場之業務行銷力與目標達成力。
- 協助學員具備銷售知識架構與熟習各關鍵時刻之銷售實務技巧。
【課程大綱】
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一、新世代業務模式的挑戰與趨勢
·企業對業務角色與功能的期待
·顧客對業務角色與功能的期待
·業務應有的專業涵養與特質
二、B2B新客戶開發實務技巧
·B2B行銷：瞭解您的客戶在哪裡？
·行銷目標與業務目標的整合
·行銷戰術與業務戰術的配合
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三、客戶心理分析與業務應對技巧
·顧客導向的業務溝通技巧
·顧客導向的溝通障礙處理
·透視決策前的語言與非語言訊息
四、主要客戶的關係維持與深耕技巧
· B2B客戶管理技巧與SOP建構
· CRM強化與業務流程管理 |
我們將依據您企業的重點需求與時數設定來調整實際授課內容，以確切達到課程效益。