商業禮儀與公關服務實務
【課程簡介】
西方學者雅伯特.馬伯藍比(Albert Mebrabian)教授研究出「7/38/55」定律說明『在整體表現上，旁人對你的觀感，只有7%取決於你真正談話的內容；而有38%在於輔助表達這些話的方法，也就是口氣、手勢等等；卻有高達55%的比重決定於：你看起來夠不夠份量、夠不夠有說服力。』，尤其當您代表公司擔任商務洽談者時，個人專業形象的建立有不容忽視的重要性。然而，專業形象與商務禮儀互為表裡，合宜的商務禮儀及應對技巧將對個人及企業形象有加分作用，真正的商務高手往往更能突破困境，在企業運轉過程中，舉凡採購議價、業務促成、合約簽訂及勞資協商等，達成客戶及企業的雙贏。透過本課程，講師將以實務的商務應對經驗及案例講解，讓學員瞭解如何打造一個全新讓人刮目相看的專業形象，改善自我商務應對技巧與態度，為企業人塑造競爭優勢不可或缺的課程。
【課程效益】
本課程將讓您認識服務的特性與專業的態度、服務的禮儀要領為何、如何樂在服務、國際禮儀的接待與應對以及如何塑造個人形象！特別安排產業界經驗豐富的講師傳授職場致勝功力；將頂級的服務應對禮儀融入各行業，取得服務禮儀之鑰，讓您於職場中無往不利！
【課程大綱】
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一、商業禮儀概念
二、接待禮儀切忌事項
三、說話的禮儀態度
四、國際禮儀的接待與應對
五、電話禮儀介紹
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六、會議的基本禮儀
七、饋贈禮物的禮儀
八、如何妥善處理客訴
九、如何塑造個人優質形象
十、情境討論與演練
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我們將依據您企業的重點需求與時數設定來調整實際授課內容，以確切達到課程效益。