問題分析與解決技巧實務
【課程簡介】
問題分析向來是具複雜度的，特別是在當今瞬息萬變的商業環境中益顯困難。因為問題解決的方法是需不斷地假設與驗證而不僅是依靠直覺來作決策，否則問題將只停在表象處理，並未能達到整體性與結構核心－所以同樣的問題週而復始發生，不但浪費人力與成本，更無效率與效益可言。對企業人來說，如何管理組織資源並超越顧客期望，需要好的問題分析及決策能力，方得以協助企業順利達成目標並增強競爭力。本課程採循序漸進、理論與實務兼備之方式並輔以案例演練，使學員能有效利用理性思考方法找尋問題的原因，從而強化突發性事件處理能力，以轉變成對企業及顧客有利的機會與優勢。
【課程效益】
一、體認問題分析與思考的成功關鍵與影響力
二、學習解決問題的工具與方法，以增強個人與組織之執行力
三、學習問題分析的過程與架構，提升決策品質以增進個人及部門績效
【課程大綱】
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一、問題之定義
1.問題的結構
2.問題的種類
二、問題分析與解決程序
1.描述問題與分析問題
2.問題解決的思考模式
3.問題分析方法與工具
4.問題解決歷程與類型
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三、擬定對策方針
1.決策的意識層次
2.決策的心態本質
3.最終對策擬定
四、追蹤系統與管理工具
五、個案演練、綜合討論 |
我們將依據您企業的重點需求與時數設定來調整實際授課內容，以確切達到課程效益。